Design Responsivo
Garantir que seu e-commerce funcione perfeitamente em qualquer dispositivo é essencial, já que mais de 60% das compras são feitas por mobile.
Estatísticas
- 73% dos usuários abandonam sites não responsivos
- 2x mais conversões em sites mobile-friendly
- Google prioriza sites responsivos no ranking
Boas Práticas
- Teste em múltiplos dispositivos
- Botões grandes para touch (mínimo 48x48px)
- Carregamento rápido (under 3s)
- Design mobile-first
Google Core Web Vitals: Seu site deve ter bons scores em LCP (maior conteúdo visível), FID (interatividade) e CLS (estabilidade visual) para melhor ranqueamento.
Navegação Intuitiva
Uma navegação clara e filtros eficientes podem reduzir a taxa de abandono e aumentar significativamente as conversões.
Filtros Eficientes
- Hierarquia clara de categorias (máximo 3 níveis)
- Filtros por preço, avaliação, características
- Busca com autocompletar e correção
- Histórico de buscas recentes
Arquitetura da Informação
- Máximo de 3 cliques para qualquer produto
- Breadcrumbs para orientação
- Menu consistente em todas as páginas
- Links relevantes no footer
Métricas
- -35% taxa de abandono com navegação otimizada
- +40% tempo no site com busca eficiente
Avaliações e Comentários
Social proof é um dos fatores mais influentes na decisão de compra, podendo aumentar as conversões em até 120%.
Impacto
- 92% dos consumidores leem avaliações
- Produtos com avaliações vendem 3.5x mais
- Média ideal: 4.2-4.8 estrelas
Implementação
- Incentive avaliações com recompensas
- Responda a comentários (positivos e negativos)
- Destaque avaliações verificadas
- Permita fotos/vídeos de clientes
Dica: Exibir snippets de avaliações nos cards de produto pode aumentar o CTR em até 30%.
Atendimento ao Cliente
Suporte rápido e eficiente pode ser a diferença entre uma venda perdida e um cliente fidelizado.
Chatbots Inteligentes
- Resposta em menos de 2 minutos
- Encaminhamento para humano quando necessário
- Integração com FAQ e base de conhecimento
- Disponível 24/7
Canais de Atendimento
- Chat online (preferência de 65% dos usuários)
- WhatsApp Business
- E-mail com resposta em até 6h
- Telefone para casos complexos
Métricas de Suporte
- Tempo médio de resposta < 5min
- Resolução na primeira interação > 85%
- Satisfação do cliente (CSAT) > 90%
- Taxa de retenção pós-contato > 70%
Experiência de Checkout
O processo de finalização de compra é onde a maioria dos carrinhos são abandonados - otimizá-lo pode aumentar suas conversões em até 35%.
Otimizações de Checkout
- Progresso claro (passo a passo visível)
- Múltiplas opções de pagamento
- Cadastro opcional (permita checkout como visitante)
- Detalhes do pedido sempre visíveis
- Autopreenchimento de dados
Dado crucial: 28% dos usuários abandonam carrinhos por processos de checkout muito longos. Mantenha-o em no máximo 3 etapas.